Pourquoi mettre en place un outil de ticketing ?
La mise en place d'un outil de ticketing peut offrir plusieurs avantages pour une entreprise :
Organisation et suivi des demandes : l'outil de ticketing permet de suivre toutes les demandes des clients, les classer et les organiser en fonction de leur niveau de priorité. Cela permet de ne pas perdre de vue les demandes en cours et de mieux gérer les délais de réponse.
Meilleure communication : l'outil de ticketing peut permettre aux clients de communiquer plus facilement avec l'équipe de support technique ou de service client. Les clients peuvent soumettre leurs demandes via une interface intuitive et les échanges peuvent être enregistrés et suivis facilement.
Amélioration de la satisfaction client : grâce à une meilleure organisation et une meilleure communication, les demandes des clients peuvent être traitées plus rapidement et plus efficacement, ce qui peut améliorer leur satisfaction globale.
Collecte de données : l'outil de ticketing permet de collecter des données sur les demandes des clients, ce qui peut aider l'entreprise à identifier les tendances, les problèmes récurrents et à améliorer ses produits ou services en conséquence.
Gestion de la charge de travail : l'outil de ticketing permet de mieux gérer la charge de travail de l'équipe de support ou de service client, en assignant des tâches à des membres spécifiques de l'équipe, en priorisant les demandes et en évitant les doublons.
Vos attentes
Les attentes interne :
Création des tickets : Création automatique et manuelle des tickets pour une résolution plus rapide et tracée
Connectivité : Connectivité avec les logiciels tels que Jira et Slack
Traçabilité : Etat de traitement des tickets avec traçabilités des échanges et actions
Gain de temps : Perdre moins de temps au téléphone et par mail pour résoudre des problèmes chez les clients / fournisseurs
Les apports de Stratow Ticketow
Avec Stratow, optez pour la solution de dématérialisation la plus complète et économique du marché, et partagez facilement vos documents, datas et interactions avec nos portails web !
Certifié par la norme NF 461 auprès de l’AFNOR comme « Tiers-Archiveur à valeur probante », Stratow offre des solutions de centralisation et de mise à disposition ultra-rapide et sécurisée de toutes vos archives pour leur durée légale de conservation.
Notre module Stratow Ticketow permet la gestion des tickets tiers (clients, fournisseurs, autres).
Notre solution Ticketow, vous permet une gestion de A Ã Z de vos tickets tiers.
Vos tickets se créent automatiquement dans l'outil.
Ce dernier vous permet de classifier, tracer et échanger sur l'ensemble des tickets.
Ce module de gestion des tickets tiers, Stratow Ticketow, vous permet :
Un suivi en temps réel du statut de vos tickets et gestion via un workflow
Une solution 100% sécurisée
Une création automatique et manuelle des tickets
Des statistiques sur les résolutions de tickets
Une traçabilité, une visualisation et un échange sur les tickets
Exemples des interfaces et principales fonctionnalités
Portail interne :
Le portail interne permet le traitement de A Ã Z des tickets des tiers (clients, fournisseurs, autres).
Via un workflow de traitement, les tickets peuvent être assignés à une ou plusieurs personnes / services.
Des actions vont permettre de faire avancer les tickets dans le workflow de traitement, jusqu'à la résolution complète.
Tous les échanges avec les tiers sont référencés et rattachés aux tickets concernés.
Liens utiles
Vidéo de démonstration du module Stratow Ticketow : https://www.youtube.com/watch?v=9zO5lqjj5Ko
Plus d’informations : https://www.stratow.com/ticketow
Vous souhaitez mettre en place un outil de ticketing ?! Demandez une démonstration de Stratow Ticketow en nous contactant à l’adresse suivante : sales@stratow.com